L'aumento della criminalità nel settore retail, insieme a un aumento di episodi di violenza, aggressioni e comportamenti antisociali, rappresenta una sfida significativa per il settore. Il British Retail Consortium (BRC) ha riportato nel suo ultimo Retail Crime Survey che le perdite annuali dovute alla criminalità nel settore retail ammontano a 2 miliardi di sterline, minando in modo significativo l'esperienza di acquisto e danneggiando la reputazione degli ambienti di vendita al dettaglio.
La cosa più preoccupante, tuttavia, è l'escalation di abusi, aggressioni e violenze nei confronti dei lavoratori in prima linea nel settore della vendita al dettaglio. Il BRC riporta ora 2.000 episodi di violenza al giorno, che non solo compromettono la sicurezza dei colleghi del settore, delle guardie di sicurezza e dei lavoratori dei centri di distribuzione, ma hanno anche un impatto su coloro che svolgono ruoli particolarmente vulnerabili, come i corrieri e i lavoratori notturni.